De fleste kender deres kunder, men kender du dine kunder godt nok? God kommunikation starter med at kende modtageren af dit budskab. Alt for mange springer over det laveste gærde og gætter på, hvordan modtageren reagerer.

Hvad med dig...det gør du vel aldrig?

Det er lidt ligesom, når en mand begejstret fortæller sin kone om sit nye fiskehjul. Hun lytter måske høfligt, men gud hvor hun keder sig, og sekunder efter har hun sikkert glemt alt.